PROFECO sancionará a quien realice el telemercadeo

Profeco pondrá en marcha próximamente, el Registro Público de Consumidores (RPC), mecanismo en el que los consumidores podrán inscribirse para que su información no sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pondrá en marcha el próximo 26 de Noviembre, el Registro Público de Consumidores (RPC), mecanismo en el que los consumidores podrán inscribirse para que su información no sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios y con objeto de dejar constancia de que no desean recibir publicidad.

Los resultados de encuestas y sondeos de opinión sobre medios de publicidad, la experiencia internacional y reportes de la industria en México, señalan que las estrategias de los vendedores por teléfono (telemercadeo), son las más molestas para los consumidores.

Por ello, mediante el RPC se protegerá a los consumidores que no deseen ser objeto de este tipo de publicidad telefónica, estableciendo sanciones a proveedores y empresas que violen esta disposición con multas de hasta $1’064,044.07, que serán impuestas por la Profeco con base en el artículo 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

En el Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores, publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), se regulan los aspectos administrativos que permitirán la actividad cotidiana del mismo, bajo la premisa de que no se generarán obligaciones adicionales a las establecidas en la ley a proveedores y consumidores.

Quienes deseen registrarse en el RPC podrán llamar desde el número telefónico que pretenden inscribir a la línea que designará la Procuraduría para este fin.

Sólo se podrán inscribir o cancelar números telefónicos (fijos y celulares) de los que el consumidor sea usuario y el proceso será gratuito. La vigencia de la inscripción en el RPC será de tres años y, pasado dicho tiempo, se podrá renovar la inscripción.

A partir de la puesta en marcha de dicho mecanismo, los proveedores y empresas que envían publicidad o que utilizan información de los consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios podrán consultar el RPC en la página web de la Profeco, lo que implicará un costo por concepto de pago de tarifa.

Un mecanismo similar al RPC es ejecutado con gran éxito a nivel internacional en países como Australia, España, Estados Unidos y Gran Bretaña. Por ejemplo, en Estados Unidos se han registrado, de 2003 a la fecha, 145 millones de teléfonos y es catalogado como uno de los programas gubernamentales más populares.

La implementación del RPC permitirá crecer a la industria del telemercadeo al brindar mayor seguridad en el manejo de información de los consumidores y servirá a los proveedores para la depuración de sus listas de números telefónicos que no representan una oportunidad real de venta.