Profeco asesora a los consumidores y proveedores

Se asesora a todos los consumidores de manera gratuita, dándoles a conocer de manera detallada los derechos y obligaciones con los que cuentan, de qué manera los pueden ejercer y las consecuencias que se deriven del ejercicio de los mismos.  

Si tiene dudas, preguntas, sugerencias o requiere mayor información en materia de Asesoría, Quejas y Conciliación, acuda a la Delegación de Profeco más cercana a su domicilio.  

Enrique González de la Rosa, Delegado de la Procuraduría Federal del consumidor, comenta que cuando algún proveedor o prestador de servicios no te respete el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses, y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco, ya sea en forma escrita o personal.

Los requisitos para que presentes tu queja son: Nombre y domicilio del consumidor,Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo.

En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.  

Una vez presentada la queja, el servidor público de la citada dependencia,  te indicará el procedimiento a seguir.

Si tienes dudas, preguntas, sugerencias o requieres mayor información en materia de Asesoría, Quejas y Conciliación, acude a la Delegación de Profeco más cercana a tu domicilio.